设置不同部门的积分规则-附实操案例
积分负责人规则设置
举例：公司要启动积分管理，对积分负责人如何制定积分规则呢？
我们可以把这项工作当成一个项目，通过对这个项目的评估， 完成整个项目，可加2000分。完成这个项目需要分阶段执行，如图所示：
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关键指标 |
关键过程 |
关键结果 |
关键结果权重 |
衡量标准 |
积分 |
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导入积分管理 |
1 月，学习参与培训积分管理相关课程 |
1 月，制定公司合适的积分管理实施落地方案、激励方法 |
40% |
方案制定，完成 |
800 |
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5 月，对制定的积分管理方案进行为期 2 个月的测试 |
5 月，至少在 5 个部门中有效使用 |
30% |
方案有效落实 |
600 |
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6 月，对整个积分管理的过程进行监督、检查、执行 |
6 月，制定合适的积分管理执行方案并通过领导验收 |
30% |
方案通过并验——收 |
600 |
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关键指标 |
关键过程 |
关键结果 |
权重 |
衡量标准 |
积分 |
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产品采购 |
客户下单产品准确率 100%，保证及时发货 |
每天客户在 4 点半前下单，必须当天发货 |
60% |
每天按时采购所需产品 |
30 分/天 |
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客户在 4 点半后下单，在第二天 12:00 前发 货（非标签类） |
出现漏单未及时采购 |
-50 分/次 |
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研发产品配件采购 100%质量保证 |
每月10日前购进*类产品所需配件 |
40% |
浪费公司成本或采购的产品出现质量问题 |
-50 分/次 |
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每周采购目标（质量/费用/交期），达标 |
100 分/周 |
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仓库管理 |
收、发货保证数量、规格一致 |
每天检验货情况，记录反馈，提交报表 |
15% |
每天完成检验货情况，提交报表 |
10 分/天 |
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返修（客户投诉） |
-50 分/次 |
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配料、产品入库 |
每周及时供给部门生产，产品准确性和及时性达100% |
70% |
每周负责配料、产品入库 |
50 分/周 |
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未及时完成或出错，每次 |
-50 分/次 |
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盘点:保证每月库存数据准确性 |
每月底前盘点所有产品（规格、数量） |
15% |
完成盘点 |
100 分/月 |
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每月 1 号提交盘点报表 |
及时提交盘点报表 |
50 分/月 |
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数据准确性达 100% |
数据出错每次 |
-50 分/次 |
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供应商 |
找优质供应商 |
多渠道寻找供应商，维护现有供应商关系 |
30% |
每月负责维护现有供应商关系 |
500 分/月 |
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每月至少找 2 家优质供应商 |
70% |
找到1家优质供应商 |
200 分/个 |
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关键指标 |
关键过程 |
关键结果 |
权重 |
衡量标准 |
积分 |
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维护老客户 |
电话，QQ，微信，上门拜访…… |
回访老客户 20 个 |
20% |
每周回访老客户 20 个，每个按比例 |
100 分/周 |
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老客户销售额 |
增加单量>1 千 |
80% |
增加单量每 1 千 |
50 分/千 |
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转介绍>1 个 |
转介绍 1 个 |
300 分/个 |
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客户 0 丢失 |
丢失 1 个客户 |
-1000 分/个 |
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自我营销 |
每天微信增加朋友 1 个；每周必须 群发 1 条；每天朋友圈 1 条信息 |
按标准完成 |
100% |
每天按要求完成加 2 分 |
2 分/天 |
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每周完成群发（1 条） |
5 分/周 |
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开发新客户 |
电话量 50 个/天 拜访 1 个/天（每天检查） |
每天工作量达标 |
20% |
每天按要求完成 |
10 分/天 |
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潜在客户数量 20 个 |
20% |
获得 1 个潜在客户 |
10 分/个 |
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成交业绩 |
业绩目标 38 万 |
60% |
完成业绩目标 38 万 |
800 分 |
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回款 |
及时、准确 |
回款率 100% |
100% |
月度负责催款工作 |
50 分/月 |
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回款量 100% |
100 分/月 |
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周总结 |
每周五 22 点前汇报 |
按要求汇报 |
30% |
按要求完成周总结 |
5 分/周 |
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月总结 |
每月最后 1 天前汇报 |
20% |
按要求完成月总结 |
10 分/月 |
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日汇报 |
每天 22 点前汇报 |
50% |
每天按要求完成工作汇报 |
5 分/天 |
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关键指标 |
关键过程 |
关键结果 |
权重 |
衡量标准 |
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具体内容 |
积分 |
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回复客户及时性 |
解决、处理客户咨询的问题 |
客服 QQ 回复：30 分钟内回复 |
70% |
每天解决客户问题，回复客户咨询内容 |
30 分/天 |
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超过 30 分钟回复，每次扣 10 分 |
-10 分/次 |
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远程指导操作，提升客户对产品的熟悉程度 |
8 月完成指导 2 个客户操作产品后台 |
30% |
指导 1 个客户完成后台操作 |
100 分 |
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跟进货期 |
产品检查、跟进生产部门进 度，与客户沟通 |
提出有效建议（每月 3 条） |
20% |
提出一个有效建议并采纳，每条 |
30 分/条 |
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月度跟进三张订单情况 |
7 月 20 日交付 A 类产品给 A 公司 |
40% |
及时交货，每张订单 |
500 分/张 |
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8 月 30 日交付 B 类产品给 B 公司 |
40% |
货期延误，每延迟 1 天 |
-50 分/天 |
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老客户回访 |
通过电话回访老客户，录入 跟进情况到 CRM 系统 |
每月达到 100 个 |
50% |
每回访 1 个 |
4 分/个 |
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客户转介绍 |
客户转介绍，每月至少 1 个 |
50% |
每出单 1 万业绩 |
1000 分/万 |
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客户满意度 |
月内收回20 张客户满意度调查表 |
提升服务质量 |
100% |
每收回 1 张客户满意度调查表 |
10 分/张 |
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获得 1 个客户转介绍信息，额外奖励 |
20 分/个 |
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遭到客户投诉，按轻重程度，每次 |
-50 至 1000 |
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