设置不同部门的积分规则-附实操案例
积分负责人规则设置
举例:公司要启动积分管理,对积分负责人如何制定积分规则呢?
我们可以把这项工作当成一个项目,通过对这个项目的评估, 完成整个项目,可加2000分。完成这个项目需要分阶段执行,如图所示:
关键指标 |
关键过程 |
关键结果 |
关键结果权重 |
衡量标准 |
积分 |
导入积分管理 |
1 月,学习参与培训积分管理相关课程 |
1 月,制定公司合适的积分管理实施落地方案、激励方法 |
40% |
方案制定,完成 |
800 |
5 月,对制定的积分管理方案进行为期 2 个月的测试 |
5 月,至少在 5 个部门中有效使用 |
30% |
方案有效落实 |
600 |
|
6 月,对整个积分管理的过程进行监督、检查、执行 |
6 月,制定合适的积分管理执行方案并通过领导验收 |
30% |
方案通过并验——收 |
600 |
关键指标 |
关键过程 |
关键结果 |
权重 |
衡量标准 |
积分 |
产品采购 |
客户下单产品准确率 100%,保证及时发货 |
每天客户在 4 点半前下单,必须当天发货 |
60% |
每天按时采购所需产品 |
30 分/天 |
客户在 4 点半后下单,在第二天 12:00 前发 货(非标签类) |
出现漏单未及时采购 |
-50 分/次 |
|||
研发产品配件采购 100%质量保证 |
每月10日前购进*类产品所需配件 |
40% |
浪费公司成本或采购的产品出现质量问题 |
-50 分/次 |
|
每周采购目标(质量/费用/交期),达标 |
100 分/周 |
||||
仓库管理 |
收、发货保证数量、规格一致 |
每天检验货情况,记录反馈,提交报表 |
15% |
每天完成检验货情况,提交报表 |
10 分/天 |
返修(客户投诉) |
-50 分/次 |
||||
配料、产品入库 |
每周及时供给部门生产,产品准确性和及时性达100% |
70% |
每周负责配料、产品入库 |
50 分/周 |
|
未及时完成或出错,每次 |
-50 分/次 |
||||
盘点:保证每月库存数据准确性 |
每月底前盘点所有产品(规格、数量) |
15% |
完成盘点 |
100 分/月 |
|
每月 1 号提交盘点报表 |
及时提交盘点报表 |
50 分/月 |
|||
数据准确性达 100% |
数据出错每次 |
-50 分/次 |
|||
供应商 |
找优质供应商 |
多渠道寻找供应商,维护现有供应商关系 |
30% |
每月负责维护现有供应商关系 |
500 分/月 |
每月至少找 2 家优质供应商 |
70% |
找到1家优质供应商 |
200 分/个 |
关键指标 |
关键过程 |
关键结果 |
权重 |
衡量标准 |
积分 |
维护老客户 |
电话,QQ,微信,上门拜访…… |
回访老客户 20 个 |
20% |
每周回访老客户 20 个,每个按比例 |
100 分/周 |
老客户销售额 |
增加单量>1 千 |
80% |
增加单量每 1 千 |
50 分/千 |
|
转介绍>1 个 |
转介绍 1 个 |
300 分/个 |
|||
客户 0 丢失 |
丢失 1 个客户 |
-1000 分/个 |
|||
自我营销 |
每天微信增加朋友 1 个;每周必须 群发 1 条;每天朋友圈 1 条信息 |
按标准完成 |
100% |
每天按要求完成加 2 分 |
2 分/天 |
每周完成群发(1 条) |
5 分/周 |
||||
开发新客户 |
电话量 50 个/天 拜访 1 个/天(每天检查) |
每天工作量达标 |
20% |
每天按要求完成 |
10 分/天 |
潜在客户数量 20 个 |
20% |
获得 1 个潜在客户 |
10 分/个 |
||
成交业绩 |
业绩目标 38 万 |
60% |
完成业绩目标 38 万 |
800 分 |
|
回款 |
及时、准确 |
回款率 100% |
100% |
月度负责催款工作 |
50 分/月 |
回款量 100% |
100 分/月 |
||||
周总结 |
每周五 22 点前汇报 |
按要求汇报 |
30% |
按要求完成周总结 |
5 分/周 |
月总结 |
每月最后 1 天前汇报 |
20% |
按要求完成月总结 |
10 分/月 |
|
日汇报 |
每天 22 点前汇报 |
50% |
每天按要求完成工作汇报 |
5 分/天 |
关键指标 |
关键过程 |
关键结果 |
权重 |
衡量标准 |
|
具体内容 |
积分 |
||||
回复客户及时性 |
解决、处理客户咨询的问题 |
客服 QQ 回复:30 分钟内回复 |
70% |
每天解决客户问题,回复客户咨询内容 |
30 分/天 |
超过 30 分钟回复,每次扣 10 分 |
-10 分/次 |
||||
远程指导操作,提升客户对产品的熟悉程度 |
8 月完成指导 2 个客户操作产品后台 |
30% |
指导 1 个客户完成后台操作 |
100 分 |
|
跟进货期 |
产品检查、跟进生产部门进 度,与客户沟通 |
提出有效建议(每月 3 条) |
20% |
提出一个有效建议并采纳,每条 |
30 分/条 |
月度跟进三张订单情况 |
7 月 20 日交付 A 类产品给 A 公司 |
40% |
及时交货,每张订单 |
500 分/张 |
|
8 月 30 日交付 B 类产品给 B 公司 |
40% |
货期延误,每延迟 1 天 |
-50 分/天 |
||
老客户回访 |
通过电话回访老客户,录入 跟进情况到 CRM 系统 |
每月达到 100 个 |
50% |
每回访 1 个 |
4 分/个 |
客户转介绍 |
客户转介绍,每月至少 1 个 |
50% |
每出单 1 万业绩 |
1000 分/万 |
|
客户满意度 |
月内收回20 张客户满意度调查表 |
提升服务质量 |
100% |
每收回 1 张客户满意度调查表 |
10 分/张 |
获得 1 个客户转介绍信息,额外奖励 |
20 分/个 |
||||
遭到客户投诉,按轻重程度,每次 |
-50 至 1000 |