积分负责人规则设置

 

举例:公司要启动积分管理,对积分负责人如何制定积分规则呢?

 

我们可以把这项工作当成一个项目,通过对这个项目的评估, 完成整个项目,可加2000分。完成这个项目需要分阶段执行,如图所示:

 

积分负责人积分规则

 

关键指标

 

关键过程

 

关键结果

 

关键结果权重

 

   衡量标准

 

积分

 

 

 

 

导入积分管理

1 月,学习参与培训积分管理相关课程

1 月,制定公司合适的积分管理实施落地方案、激励方法

40%

  方案制定,完成

    800

5 月,对制定的积分管理方案进行为期 2 个月的测试

5 月,至少在 5 个部门中有效使用

30%

方案有效落实

600

6 月,对整个积分管理的过程进行监督、检查、执行

6 月,制定合适的积分管理执行方案并通过领导验收

30%

    方案通过并验——收

 600


采购部积分规则

 

 

关键指标

 

关键过程

 

关键结果

 

权重

 

衡量标准

 

积分

 

 

 

产品采购

客户下单产品准确100%,保证及时发货

每天客户在 4 点半前下单,必须当发货

 

 

60%

每天按时采购所需产品

30 分/天

客户在 4 点半后下单,在第二天 12:00 前发

货(非标签类)

 

出现漏单未及时采购

 

-50 分/次

研发产品配件采购

100%质量保证

 

每月10日前购进*类产品所需配件

 

40%

浪费公司成本或采购的产品出现质量问题

-50 分/次

每周采购目标(质量/费用/交期),达标

100 分/周

 

 

 

 

 

 

仓库管理

收、发货保证数量、规格一致

每天检验货情况,记录反馈,提交报表

 

15%

每天完成检验货情况,提交报表

10 分/天

返修(客户投诉)

-50 分/次

 

配料、产品入库

每周及时供给部门生产,产品准确性和及时性达100%

 

70%

每周负责配料、产品入库

50 分/周

未及时完成或出错,每次

-50 分/次

 

盘点:保证每月库存数据准确性

每月底前盘点所有产品(规格、数量)

 

 

15%

完成盘点

100 分/月

每月 1 号提交盘点报表

及时提交盘点报表

50 分/月

数据准确性达 100%

数据出错每次

-50 分/次

 

供应商

 

找优质供应商

多渠道寻找供应商,维护现有供应商关系

30%

每月负责维护现有供应商关系

500 分/月

每月至少找 2 家优质供应商

70%

找到1优质供应商

200 分/个


业务部积分规则

  

关键指标

关键过程

关键结果

权重

衡量标准

积分

 

 

 

维护老客户

电话,QQ,微信,上门拜访……

回访老客户 20 个

20%

每周回访老客户 20 个,每个按比例

100 分/周

 

 

老客户销售额

增加单量>1 千

 

 

80%

增加单量每 1 千

50 分/千

转介绍>1 个

转介绍 1 个

300 分/个

客户 0 丢失

丢失 1 个客户

-1000 分/个

 

自我营销

每天微信增加朋友 1 个;每周必须

群发 1 条;每天朋友圈 1 条信息

 

按标准完成

 

100%

每天按要求完成加 2 分

2 分/天

每周完成群发(1 条)

5 分/周

 

 

开发新客户

电话量 50 个/天

拜访 1 个/天(每天检查)

每天工作量达标

20%

每天按要求完成

10 分/天

潜在客户数量 20

20%

获得 1 个潜在客户

10 分/个

成交业绩

业绩目标 38 万

60%

完成业绩目标 38 万

800 分

 

回款

 

及时、准确

 

回款率 100%

 

100%

月度负责催款工作

50 分/月

回款量 100%

100 分/月

周总结

每周五 22 点前汇报

 

 

按要求汇报

30%

按要求完成周总结

5 分/周

月总结

每月最后 1 天前汇报

20%

按要求完成月总结

10 分/月

日汇报

每天 22 点前汇报

50%

每天按要求完成工作汇报

5 分/天


                                                                                                  
客服部积分规则

 

关键指标

 

关键过程

 

关键结果

 

权重

衡量标准

具体内容

积分

 

 

回复客户及时性

 

解决、处理客户咨询的问题

 

客服 QQ 回复:30 分钟内回复

 

70%

每天解决客户问题,回复客户咨询内容

30 分/天

超过 30 分钟回复,每次扣 10 分

-10 分/次

远程指导操作,提升客户对产品的熟悉程度

8 月完成指导 2 个客户操作产品后台

 

30%

 

指导 1 个客户完成后台操作

 

100 分

 

 

跟进货期

产品检查、跟进生产部门进

度,与客户沟通

 

提出有效建议(每月 3 条)

 

20%

 

提出一个有效建议并采纳,每条

 

30 分/条

 

月度跟进三张订单情况

720 日交付 A 类产品给 A 公司

40%

及时交货,每张订单

500 分/张

830 日交付 B 类产品给 B 公司

40%

货期延误,每延迟 1 天

-50 分/天

 

老客户回访

通过电话回访老客户,录入

跟进情况到 CRM 系统

 

每月达到 100 个

 

50%

 

每回访 1 个

 

4 分/个

客户转介绍

客户转介绍,每月至少 1 个

50%

每出单 1 万业绩

1000 分/万

 

 

客户满意度

 

月内收回20 张客户满意度调查表

 

 

提升服务质量

 

 

100%

每收回 1 张客户满意度调查表

10 分/张

获得 1 个客户转介绍信息,额外奖励

20 分/个

遭到客户投诉,按轻重程度,每次

-501000